¿Te han mentido en un sitio web?

Tras la mentira

Estos patrones oscuros buscan engañar mandando información falsa al usuario que lo presione o haga que se confíe.

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  ¿Te ha pasado que cuando compras en línea te sale un producto y la página avisa insistentemente que quedan pocas unidades? Lo hacen para que aumente el atractivo del producto y hace que el consumidor pueda actuar bajo presión.

  

  Urgencia Falsa

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  Estás viendo un producto en una página, al momento de bajar a mirar los comentarios y ver lo que la gente opina solo se observan testimonios destacados; son comentarios sin ningún tipo de respaldo sumamente sospechosos.

  

  Comentarios falsos

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  Es cuando te empiezan a llegar notificaciones de personas cerca de tu área que han estado comprando cierto tipo de productos. Crea una sensación artificial de escasez; la mayoría de veces estas notificaciones ni siquiera son en tiempo real.

  

  Escasez falsa

¿Te has sentido confundido en un sitio web?

Tras la confusión

Estos patrones quieren confundir al usuario mediante el uso del lenguaje de manera ambigua o manipuladora; y el uso de elementos visuales que resaltan las opciones que benefician a la página.

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  Consiste en un patrón el cual emplea elementos visuales en la interfaz, para redireccionar el foco de atención del usuario. Esto puede verse tanto con elementos muy llamativos como imágenes y colores fuertes, sobrecargando el sitio; o también puede opacar los elementos.

  

  Interferencia visual

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  Se refiere a un patrón que busca inducir al usuario a realizar algo distinto a lo que quiere, buscando que se confunda, en donde la redacción se presenta de manera ambigua. Estas pueden ser condiciones de uso ambiguas, los botones con etiquetas poco intuitivas o engañosas, entre otras.

  

  Redacción engañosa

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  Estás tratando de comprar un producto en línea, al momento de querer comparar el precio se dificulta bastante, es debido a la forma en la que presentan la información, juntando las características individuales de los productos, descuentos, entre otros.

  

  Comparación confusa

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  ¿Te has querido dar de baja de un servicio y se te ha dificultado encontrar el botón para hacerlo? Se debe a que la página utiliza el diseño para hacer más llamativas las opciones que ellos quieren que elijas por encima de las que no les convienen.

  

  Dificultad al cancelar

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  ¿Al rechazar la oferta de algún servicio la opción suele decir algo como “No, prefiero pagar más” en vez de un simple “No, gracias”? Este patrón oscuro utiliza un lenguaje que apele a la emocionalidad del usuario para hacerlo sentir culpable.

  

  Vergüenza de confirmación

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  Te llega una notificación en una página, le das click y resulta que es un anuncio; estos patrones hacen parecer que realmente puedes interactuar con ellos, otro elemento más de la página; hasta que te das cuenta que son solo anuncios.

  

  Anuncios disfrazados

¿Te han cobrado extra en un sitio web?

Tras los pagos

Estos patrones son los que buscan sacar dinero al usuario sin su consentimiento mediante cargos adicionales o suscripciones sin dar previo aviso de su inclusión.

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  ¿Has solicitado alguna vez una prueba gratuita a algún servicio y te han pedido ingresar los datos de crédito? Esto puede derivar a que una vez que se te acabe la gratuidad, empiecen a cobrar de la tarjeta sin previamente avisar al usuario.

  

  Suscripción oculta

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  ¿A la hora de comprar algo en línea el sitio te mete algún artículo adicional en el carrito? Sucede debido a que posiblemente la página ya tenga seleccionada alguna opción que beneficie más a la empresa que a ti, como consumidor.

  

  Carrito furtivo

¿Te han interrumpido en un sitio web?

Tras la interrupción

Estos patrones tratan de obstaculizar alguna tarea que está realizando el usuario en el sitio mediante elementos como anuncios o procesos secundarios, que no permiten finalizar con comodidad el proceso.

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  Este patrón se refiere a elementos de la interfaz que incorporan barreras, buscando dificultar el flujo del usuario complicando realizar ciertas acciones. Pueden solicitar demasiada información o dividir el proceso en varias partes.

  

  Obstrucción

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  Consiste en un patrón que selecciona de forma automática opciones en la interfaz, antes de que el usuario pueda hacerlo o sea consciente de la selección. Al preseleccionar opciones trata de inducir al usuario a un tipo de respuesta y acción restringiendo la toma de decisiones en su experiencia.

  

  Preselección

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  Estás completando el último proceso de tu compra en línea, cuando te piden crear una cuenta para poder finalizarla; este tipo de práctica es de carácter obligatorio y al usuario no le queda de otra que tener que acceder para poder completar la compra.

  

  Acción forzada

¡No te preocupes, también existen prácticas buenas!

Buenas prácticas

Una buena práctica es una opción más ética de cómo una página podría realizar tácticas que busquen el beneficio de la página, sin pasar encima del beneficio del usuario.